問い合わせを増やすには何から始める？原因整理から考えるホームページ改善

問い合わせを増やして、求められていることを確かめ、日常のムダな動きを減らしませんか？

ホームページはある。アクセスもゼロではない。それでも問い合わせが来ない、増えない。同じところで立ち止まっている人が、実は多くいます。

原因は、施策不足ではなく今どこで止まっているかが整理できていないこと。問い合わせが来ない理由は、検索されていないのか、表示されていないのか、ニーズとズレているのか。それとも安心材料や行動の後押しが足りないのか。これらを切り分けずに対策を重ねても、成果にはなかなかつながりません。

ここでは、

「問い合わせを増やすには？」

とお悩み中のあなたへ、「増やす」という結果を追うのではなく、止まっている場所を確かめながらどう見直せばよいかをご紹介。ホームページへのアクセスを増やし、問い合わせフォームに誘導し、送信ボタンを押してもらうまでの流れで順番に整理しました。

あなたのサイトが今どの段階なのかを見つけながら、検索や内容の見え方を含めて、どこから見直すとよいのかを考えてみましょう。

問い合わせを増やす方法は原因の整理から

問い合わせは価値と相性を確認する最初の対話

問い合わせは「このサービスは自分に合っているのか」「安心して任せられる相手か」を確かめるための最初のやり取り。増えるかどうかは、強い売り文句よりも相手が安心して話しかけられる状態が作れているかで決まります。

実際、問い合わせをする人の気持ちはこんな段階です。

• 自分の悩みが対象に含まれているか知りたい
• どんな人や会社が対応してくれるのか見たい
• 料金や進め方の大枠を知った上で判断したい

ここで大切なのは、問い合わせを「売上に近い行動」と考えすぎないこと。価値と相性をすり合わせる入口という前提でホームページを見直すと、何を伝えるべきかがはっきりしてきます。

問い合わせが来ない悩みは個人の失敗ではない

問い合わせが来ないと「自分のやり方が悪いのでは」と感じがち。でも、ほとんどの場合は個人の能力の問題ではありません。ホームページの構造や見せ方が原因なことが多く、誰にでも起こりやすいものです。

よくある状態として、次のようなケースがあります。

• 問い合わせまでの流れが見えにくい
• 情報は載っているが、誰向けか分かりにくい
• 説明が多く、安心できるポイントが埋もれている

これらは努力不足ではなく、組み立て方の話です。問い合わせを増やしたいときは「もっと頑張る」より先に「どこで止まっているのか」を冷静に見ていくことが必要。そう考えるだけでも、改善の方向がかなり絞りやすくなります。

問い合わせが来ない主な原因

問い合わせが来ない原因は、1つだけじゃなくいくつか重なっているのが大半。ムダな対策をしないためにも、まずはホームページで起こりやすい代表的な原因を見て、どの段階で止まっているのかを把握してみましょう。

検索されていない

まず多いのが、そもそも検索で探されていないケース。どれだけ内容が良くても、検索される言葉とページ内容が噛み合っていなければ存在しないのと同じ状態です。

よくある例は次の通りです。

• 専門用語ばかりで、悩んでいる人が使う言葉とズレている
• 悩みワードがページ内にほとんど出てこない
• サービス名や社内用語が中心になっている

検索されていないのは、ホームページ以前に「言葉の選び方」で止まっている状態。問い合わせが来ない理由を探るときに、まずここを外すと後の判断が狂いやすくなります。

表示されていない

検索されていても、検索結果に表示されていなければ見つけてもらえません。この段階で止まっているケースもよくあります。

例えば、

• 記事数が少なく、検索結果の後ろに埋もれている
• ページの内容が浅く、ほかのサイトに負けている
• 検索結果に表示されても、タイトルが弱くクリックされにくい

この場合、問い合わせが来ないのはサービス内容ではなく検索結果上での見え方が原因。アクセスがほとんどない場合は、この段階を疑ってください。

ニーズとズレている

アクセスはあるのに、問い合わせが来ないときに多いのが「ズレ」です。ホームページ上の情報と読者の悩み・立場・状況が重ならず、見ても「自分のことだ」と感じてもらえていません。

ズレやすいポイントは以下です。

• 誰向けなのかがはっきりしない
• 悩みよりもサービス説明が前に出ている
• 説明が広すぎて、自分に当てはまるか判断できない

この状態では、読者はページを読んでも判断ができずそのまま閉じてしまいがち。この段階で問い合わせが来ないのは、内容不足じゃなく伝え方の問題が多いです。

安心材料が足りない

問い合わせは、不安が残ったままでは起きにくい行動。どんなに魅力的な内容でも「本当に大丈夫かな？」が解消されなければ、最後の一歩が踏み出せません。

安心材料としてよく見られているのは、

• 実績や事例が確認できる
• これまでに多い相談内容がわかる
• どんな人が対応するのかが確認できる

これらが不足していると、問い合わせは後回しにされがち。その安心できる要素がどこに置かれているかも重要です。

行動までの後押しが弱い

問い合わせフォームを開いたあと「どう動けばいいか分からない」状態も原因の1つ。内容には納得しているのに、次に何をすればいいかが見えません。

具体的には次の通りです。

• 問い合わせしていい内容が分からない
• いきなり申し込みになるように見えて怖い
• 問い合わせボタンがどこにあるか気づきにくい

この段階では、読者の気持ちはかなり前向き。それでも問い合わせに進まないのは、案内の仕方が足りていないからというケースが多く見られます。

アクセス後問い合わせまで持っていく方法

アクセスが集まり始めても問い合わせが来ないのは、読者が「次に進める状態」になっていないことが多いため。アクセスした人に迷わず判断してもらうために、立ち止まりやすい場所を減らす考え方を見ていきましょう。

ファーストビューで勝負が決まる

ページを開いて最初に目に入る画面で、読み進めてもらえるかどうかがほぼ決まります。この画面は「ファーストビュー」と呼ばれており、「自分に関係がありそう」と感じてもらえないと本文まで読まれません。

チェックしたいポイントは次の通りです。

• 誰向けのページかが一目で分かるか
• どんな悩みに応える内容かが書かれているか
• 何を提供しているサイトかがはっきりしているか

例えば「問い合わせを増やす」「問い合わせが来ない」と悩んでいる人が来ているのに、会社紹介やサービス一覧から始まっていると、読む理由を見失いますよね。最初に読む人の気持ちを代弁できているかどうかが分かれ目です。

スマホ閲覧を前提に考える

ホームページ全体が、スマホでどう見えるかを意識しましょう。

今は、多くの人がスマホでホームページを見る時代。パソコンでは問題なく見えていても、スマホで読むと文字が詰まっていたり要点がつかみにくかったりすると、理解する前に読むのをやめてしまいます。その結果、問い合わせフォームをなかなか見つけてもらえません。

スマホ目線で見直したい点は、例えば以下の通りです。

• 文字が小さくて読みづらくないか
• ボタンやリンクが押しにくくないか
• 改行が少なく、文章が詰まっていないか

スマホでは流し見が前提。1文ずつ丁寧に読むというより、見出しと流れで判断されやすいのが特徴です。アクセスはあるのに問い合わせまで進まない場合は、内容よりも「読みづらさ」で止まっていることがあります。

行動のハードルを下げる

問い合わせフォームの内容は、特別な行動にしすぎないように考えましょう。内容に納得している読者がいても、その先に進めない理由があります。それは、行動すること自体が怖かったり面倒に感じたりするため。ここを放置すると、問い合わせは増えません。

よく見られるつまずきは次のようなものです。

• 問い合わせしたら、すぐ契約になりそうで不安
• 問い合わせ内容を文章で考えるのが大変
• 何を聞いていいか分からない

こうした不安を減らすには「相談だけでも大丈夫」「よくある相談内容はこちら」「相談したいの一言でOK」といった言葉があるだけでも違います。ハードルが下がれば、次の一歩が踏み出しやすくなりますよ。

ホームページのアクセスを増やすには？

問い合わせを増やすには、ホームページを見てもらう機会を広げる視点も大切。ただ、記事を量産したり広告を出したりするだけでは手応えにつながりにくいです。やみくもに人を集めるのではなく、自然と関心を持ってくれそうな人に届く形の作り方をお伝えしますね。

全体設計を見直す

検索で来た人が「ほかにも読んでみよう」と思える流れがあるかを確認しましょう。アクセスが伸びないサイトの多くは、ページ単体ではなくサイト全体のつながりが分かりにくい状態になっています。

• 記事やページが点在していて、関係性が分からない
• サービス説明と情報記事がバラバラに置かれている
• 初めて来た人が、どこから読めばいいか迷う

どんな情報があり、どんな順で読めば理解が深まるのかが見えると、検索から来てそのまま問い合わせまで進んでくれやすくなります。

ターゲットをはっきりさせる

誰に向けたホームページなのかを具体的に決めて、言葉や写真などで伝わるように意識しましょう。ターゲットがぼんやりしていると、読者は「自分のための情報かどうか」を判断できません。その結果、検索結果に表示されても選ばれにくくなります。

考えるポイントは次のようなものです。

• どんな悩みを持った人に読んでほしいか
• これから始めたい人なのか、すでに経験がある人なのか
• 個人として探している人なのか、仕事として探している人なのか

ここで大切なのは「幅広く届けよう」としすぎないこと。対象を広げるほど、説明がぼんやりしやすくなります。検索で使われる言葉は、悩みを持つ人が頭の中で考えている言葉そのもの。読む人を具体的に思い浮かべると、使う言葉や例え方も自然と決まっていきますよ。

実績や事例などの安心材料を提示する

ページを開いて読み進めてもらうために、読者が安心できるものを最初に示しましょう。検索結果に表示されたとき、人は無意識に「信頼できそうか」を確かめています。その感覚がつかめないと、ページの内容を読む前に離れてしまいがち。アクセスを考えるうえでも、安心材料は欠かせません。

例えば次のような情報です。

• 過去の実績や取り組み内容が分かる
• どんな人が運営しているのかが分かる
• 実際の事例やエピソードが紹介されている

こうした情報があると、検索から来た人は「もう少し読んでみよう」と感じやすくなります。内容をしっかり読む前に、安心できるかどうかを無意識に確かめている人が多いですよ。

自社を選ばせるオリジナル要素を加える

競合サイトと同じような内容ではなく「ここならでは」と感じられる要素を加えましょう。選ばれる理由が見えると、読者の印象に残りやすくなります。

たとえば、次のような切り口です。

• 現場でよくある相談を、そのまま言葉にしている
• ほかではあまり触れられていない視点で説明している
• うまくいかなかった経験や遠回りした話を共有している

こうした要素があると、検索結果の中でも記憶に残りやすくなり「もう少し詳しく知りたい」と思ってもらいやすくなります。特別な技術や派手な表現は必要ありません。

SEO対策記事で自然検索からの流入を狙う

検索から見つけてもらうために、悩みを言葉にした記事を定期的に制作しましょう。SEO対策記事とは、検索で使われる言葉を意識して作られた記事のこと。広告のように費用をかけ続けなくても、読みたい人に届きやすいのが特徴です。

意識したいポイントは次のようなものです。

• 表面的な説明で終わっていないか
• 悩みをそのまま表した言葉を使っているか
• 読み終えたときに理解が深まる内容になっているか

検索からの流入は目立ちにくいものの、目的を持って訪れる人が多いため、問い合わせにつながりやすい傾向があります。

SEO対策で問い合わせまでの流れを整理しよう

SEO対策とは、検索で情報を探している人にページを見つけてもらうための工夫です。
ただ、見つけてもらうだけでは問い合わせにはつながりません。検索から訪れた人が、どんな流れで内容を読みどこで立ち止まりやすいのか。その道筋をあらためて見ていきましょう。

SEOは集客ではなく整理

SEOは、人を集めるためのテクニックというより、情報の並びを整える考え方です。検索で使われる表現は、悩んでいる人が頭の中で思い浮かべているもの。それに対して、どんな順番で何を伝えるかが合っていると、内容は自然と理解されやすくなります。

うまくいっていないサイトでは、次のような状態がよく見られます。

• 記事はあるが、どんなテーマのサイトなのか分かりにくい
• 読み進めても、次に何を見ればいいか迷ってしまう
• 情報量は多いのに、全体のつながりが見えない

こうした状態では、検索から人が来ても途中で読むのをやめられがち。SEOは順位だけを追うものではなく、読み手が迷わず進める状態を作るための考え方として捉えると、見直すポイントが見えやすくなります。

構成と流れが成果を決める

読者は、ページを読む順番で理解を深めていくもの。その動きに合わせた構成になっていると、内容がスムーズに受け取ってもらいやすくなります。

流れが噛み合っていない場合は、次のような場面が起きやすくなります。

• サービス説明が早すぎて、納得する前に離れてしまう
• 専門的な話が先に出てきて、途中で読むのをやめてしまう
• 記事とサービスページの内容がつながらず、判断できない

検索から訪れた人は、最初から問い合わせを考えているわけではありません。自分の悩みに合っているかを確かめながら読み、安心できるかを感じながら少しずつ判断していきます。だからこそ、何を伝えるかだけじゃなくどの順番で伝えるかが重要です。

部分的なSEOには限界がある

SEOはページ単位ではなく、サイト全体のつながりとして考えてください。一部のページだけ整えても、なかなか問い合わせにはつながりません。理由は、記事単体では分かりやすくても、サイト全体の流れがつながっていないと読者は全体が判断できないからです。

よくあるのは、こんな状態です。

• サービスページを見ても、記事で読んだ内容と印象が違う
• 記事は役に立つが、何をしている会社か分からない
• どこを見れば全体が分かるのか迷ってしまう

検索から来た人は、1ページだけを見て判断することはほとんどありません。いくつかのページを行き来しながら「ここに相談しても大丈夫そうか」を考えています。

問い合わせフォームへ行ってもらうには？

内容に興味を持ってもらえたあと、どこで立ち止まりやすいのかを確認してみましょう。問い合わせフォームは、決断を迫る場所ではなく安心して次に進めるかどうかを判断する地点です。

相談前提の文言を入れる

問い合わせは、申し込みではなく相談だと伝わることが大切。内容が固まっていない段階でも相談できると分かれば、迷いが減ります。

例えば、次のような要素があると気持ちが軽くなります。

• よくある相談内容の紹介
• 相談だけでも問題ないと分かる表現
• 状況が決まっていなくても送れると分かる説明

問い合わせの目的を「確認」や「相談」として示すと、フォームへ進む心理的な負担が小さくなります。

場所と役割を意識する

フォームへの入口は、探さなくても目に入る位置にあることが重要。どれだけ内容に納得していても、行き先が分かりにくいと行動が止まってしまいます。

見直したい点は次の通りです。

• 何のための入口なのかが言葉で伝わっているか
• 読み進めた流れの中で自然に置かれているか
• スマホで見たときにも気づきやすいか

「問い合わせはこちら」だけじゃなく、役割が伝わる一言を添えると次に期待できる内容がイメージしやすくなります。

読者目線で見直す

ホームページの内容は、書いた側ではなく初めて読む側の目線で見直すことが大切。自分には分かりやす感じる説明でも、初見の人には情報が足りない場合があります。

確認しておきたい視点は、次のようなものです。

• 何をすればいいか迷わないか
• 問い合わせ後の流れが想像できるか
• 不安になりそうな点が残っていないか

おすすめは、1度時間を置いて読み返すこと。頭がスッキリした状態になると、引っかかりやすい部分に気づきやすくなります。

よくある失敗例

フォームがあっても、使いにくいと送信ボタンを押すという行動にはつながりません。

• 送信後の対応が想像できない
• 入力項目が多く、全体が長く見える
• 何を書けばいいか分からない項目がある

こうした不安が残っていると、フォームの手前で止まってしまいます。問い合わせフォームへ行ってもらうには「安心して一歩踏み出せるか」を軸に見直すことが大切です。

問い合わせフォームで離脱させないための基本

問い合わせまでたどり着いているのに、なぜ送信されないのか。その理由を、フォームそのものから見直してみましょう。

面倒だと感じたら即離脱

フォームは、入力前の印象で使うかどうかが判断されます。内容を見た瞬間に「大変そう」「時間がかかりそう」と感じると、内容を読んでも送信まで進んでもらえません。

よくあるつまずきは、次のようなものです。

• 入力項目が多く、全体が長く見える
• 必須項目が多く、気軽に送れなさそう
• 何を書けばいいか分からない項目がある

フォームは、丁寧さよりも分かりやすさが優先されます。まずは「これならすぐ送れそう」と感じてもらえる見た目かどうかを確認しましょう。

小さな改善から始める

フォームは、少し手を入れるだけでも印象が変わりやすい部分。大きく作り直す必要はありません。気づいたところから直していく方が、現実的に進めやすくなります。

例えば、こんな見直しがあります。

• 入力項目を減らせないか確認する
• 例文や補足説明を入れて迷いを減らす
• 「相談内容は簡単でOK」など一言添える

1つひとつは小さな変更でも、積み重なるとフォームの印象がぐっと良くなります。

後回しにしない

フォームは見落とされがちですが、手応えが出やすい場所。記事やページ内容に目が向きやすい傾向ですが、後回しにせず積極的に手を入れていきましょう。

問い合わせが止まっている場合、

• 不安が残る表現
• 入力の分かりにくさ
• 送信後の流れが見えない状態

が原因になっていることも少なくありません。フォームを見直すと、アクセスを増やす施策よりも早く手応えを感じやすくなります。

SEOコンサルに相談すべき？

どこまで自分たちで進めて、どこから外の力を借りるのか。一度立ち止まって考えてみてください。SEOや問い合わせの改善は、やれることが多い分、判断に迷いやすい分野でもあります。ホームページの効果をより高めるためにも、無理に抱え込まず、区切りをつける視点を持ちましょう。

自社でできるところから手をつける

SEOコンサルティングに、すべてを最初から任せる必要はありません。まずは、自分たちで見直せる範囲から始めるのが現実的です。

例えば、次のようなことをしてみてください。

• 問い合わせが来ない理由を言葉にしてみる
• フォームや導線で迷いそうな箇所を確認する
• ページを読み返し、分かりにくい点を書き出す

これらを通して、何が分かっていて、何が分からないのかが見えてくればOK。その状態を作ること自体が、次の判断につながります。

判断が難しくなったら立ち止まる

考えても答えが出なくなったら、無理に進めないという選択肢もあります。試行錯誤を続けているのに手応えがないときは、進む方向が合っていない可能性も。そのまま続けると、時間や手間ばかりがかかってしまいがちです。

よくあるのは、次のようなケースです。

• 情報が多すぎて、何を信じればいいか分からない
• 自分たちのやり方が合っているか判断できない
• 修正を重ねても、状況が変わらない

こうした状況では、作業を増やすほど迷いが深くなりがち。1度立ち止まり、視点を切り替えることも大切です。

状況を整理するために相談する

SEOコンサルに相談する目的は、正解をもらうだけに限りません。今の状態を言葉にし、第三者の視点で見てもらうことで、見落としていた点に気づけることもあります。

例えば、以下のような点を一緒に確認していきます。

• どこでつまずいているのか
• 優先順位をどう考えるべきか
• 何が足りていて、何が足りていないのか

これらを言葉にして整理すると、状況が客観的に見えてきます。自分たちだけで考えるとどうしても視点が固定されがちですが、第三者が入ることで「今やらなくていいこと」や「後回しにしていた重要な点」に気づける場合も。

こうした確認を重ねると、次に取る行動が具体的になるのでムダな試行錯誤が減らしやすくなります。

Write & Growのスタンス

Write & Grow（ライトアンドグロー）では、いきなり施策を押しつけることはしません。まずは状況を聞き、何に困っているのかを共有するところから始めています。

• 自社で進められる部分はそのまま続ける
• 外の視点が必要なところだけを切り出す
• 無理のない進め方を一緒に考える

相談することで、必ず依頼しなければいけないわけではありません。判断材料を増やすための一歩として、気軽に利用してもらえたらと考えています。

問い合わせを増やすために今の状態を言葉にしよう

問い合わせを増やすために必要なのは、新しい施策を足すことではありません。まずは、問い合わせが来ない理由がどこにあるのかを見分けること。検索で見つけてもらえていないのか、内容が合っていないのか、それとも最後の一歩で止まっているのか。ここが分かるだけで、やるべきことがかなり絞れます。

自社で直せる部分は、そのまま進めれば大丈夫。ただ、見直していく中で「判断がつかない」「優先順位が分からない」と感じたら、外から整理してもらう選択もあります。

Write & Growでは、いきなり施策を勧めるのではなく、今のホームページの状態を一緒に言葉にするところから始めます。

問い合わせを増やすために、どこを見直すべきかをはっきりさせたい。そのための相談先として、Write & Growを利用してもらえたらと思います。